1. Condiciones de cancelación
La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya iniciado la preparación logística ni haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la solicitud de cancelación antes de la entrega podrá no ser aceptada.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, por lo que estará disponible cuando reciba el producto.
Estas condiciones de cancelación no limitan el derecho del consumidor a desistir de una compra a distancia durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, con las excepciones previstas para determinados productos, como los artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago, si está disponible.
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Motivo de la solicitud de cancelación, si el cliente desea indicarlo.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse antes de la preparación o entrega al transportista.
El cliente recibirá una respuesta sobre la aceptación o el rechazo de la cancelación lo antes posible, teniendo en cuenta el estado del pedido.
La ausencia de un motivo de cancelación no impedirá que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales.
3. Reembolso y plazo de gestión
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método sin costes adicionales.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado durante la compra.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento se realizarán sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de la decisión de desistir, teniendo en cuenta las condiciones de devolución de los productos y la posibilidad de retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de su envío.
4. Rechazo de cancelación
La solicitud de cancelación antes de la entrega podrá rechazarse en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido se encuentra en preparación logística.
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El pedido ha sido enviado al cliente.
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La información proporcionada por el cliente es insuficiente para identificar el pedido.
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La solicitud se presenta después del plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Si la cancelación antes de la entrega no puede realizarse, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido.
El plazo de devolución ofrecido por nuestra tienda es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete entregado al cliente y puede utilizarse para facilitar el proceso de devolución.
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables, sin superar los límites de reembolso del derecho de desistimiento del consumidor.
El rechazo de una solicitud de cancelación antes de la entrega no elimina el derecho de desistimiento del consumidor durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo en los casos de excepción expresamente establecidos para determinados artículos.
5. Contacto
Para consultas o asistencia sobre la cancelación de un pedido, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: assist@hationest.com
Teléfono: +81 (802) 149 01 29
Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas
Área de entrega: España