Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Los presentes Términos del servicio establecen las condiciones de uso de nuestro sitio web y regulan las compras realizadas por los usuarios.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.

Nuestro sitio web está destinado a la venta en línea de mobiliario y artículos para el hogar con entrega dentro de España.

Estas condiciones establecen las normas de uso del sitio web, la realización de compras, los procesos de pago, la entrega de productos y la atención posterior a la compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

Durante el registro o la compra, el usuario debe proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

  • Revisar que la información del pedido sea correcta antes del pago.

  • Utilizar el sitio web de forma legal y respetuosa.

  • Informar al servicio de atención al cliente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Podremos suspender o cerrar una cuenta en los siguientes casos:

  • Uso fraudulento.

  • Uso indebido del sitio web.

  • Incumplimiento de estas condiciones.

  • Información falsa, incompleta o perteneciente a otra persona sin autorización.

No asumiremos responsabilidad por daños causados por un uso incorrecto del sitio web, errores en la información proporcionada por el usuario o falta de protección de sus datos de acceso.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes, medidas y características de los productos se revisan para proporcionar información clara antes de la compra.

Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a:

  • Configuración de pantalla del dispositivo utilizado por el usuario.

  • Variaciones naturales de materiales como madera, tela, metal, vidrio o acabados decorativos.

  • Procesos de fabricación, embalaje o iluminación durante la creación de imágenes.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes a las ventas realizadas en España.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y podrá elegir entre:

  • Esperar una nueva disponibilidad del producto.

  • Elegir otro producto ofrecido por el servicio de atención al cliente.

  • Solicitar el reembolso del pedido.

Podemos modificar precios, características o disponibilidad de productos en el sitio web. Los pedidos confirmados mantendrán las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan directamente mediante el sitio web.

Un pedido se considera confirmado cuando el usuario completa el pago y recibe la confirmación de compra.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • American Express.

  • Discover.

  • JCB.

  • Mastercard.

  • Visa.

Las operaciones de pago se procesan mediante sistemas seguros destinados a proteger la información financiera del cliente.

Si ocurre un error durante el pago, la operación es rechazada o la transacción no se completa correctamente, el pedido podrá no confirmarse.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento y preparación para envío en un plazo máximo de 4 días laborables.

Utilizamos envío estándar gratuito para las entregas dentro de España.

Procesamiento de pedidos

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas, de lunes a viernes, podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Si el pedido se realiza durante un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El horario ordinario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 4 a 12 días laborables.

Gastos de envío:

  • Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.

Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

La cancelación podrá aprobarse si el pedido todavía no ha iniciado la preparación logística ni ha sido entregado al transportista.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la cancelación antes de la entrega podrá no estar disponible.

En ese caso:

  • El cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución después de la entrega.

  • La solicitud será revisada según el estado real del pedido.

  • El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:

  • Mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.

  • No presentar daños causados por un uso incorrecto o modificaciones realizadas por el cliente.

  • Incluir, cuando sea posible, el embalaje original.

  • Incluir accesorios, piezas, manuales y documentos recibidos con el pedido.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta de transporte para devolver el producto.

No ofrecemos cambios directos de productos.

Para muebles y artículos voluminosos, el cambio directo requiere coordinar la recogida del producto, la revisión del estado, el almacenamiento y el nuevo envío. Este proceso puede aumentar el tiempo de gestión y generar una organización logística adicional, por lo que no ofrecemos cambios directos.

Si el cliente desea otro producto:

  • Puede devolver el artículo recibido.

  • Puede realizar un nuevo pedido independiente.

  • Puede solicitar un reembolso después de que el producto devuelto sea recibido y verificado.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El tiempo en que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se gestionan siguiendo las normas de protección de datos aplicables en España y la Unión Europea.

Los datos personales se utilizan para:

  • Gestionar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Organizar entregas dentro de España.

  • Enviar información de seguimiento.

  • Atender consultas de clientes.

  • Revisar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Proteger el funcionamiento del sitio web.

  • Prevenir fraude y accesos no autorizados.

9. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se interpretan conforme a la legislación española.

En caso de conflicto relacionado con el uso del sitio web o una compra realizada, las partes intentarán encontrar una solución mediante el servicio de atención al cliente.

Si no se alcanza una solución directa, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo en España o a los tribunales competentes según las normas aplicables.

10. Contacto

Para consultas sobre el uso del sitio web o compras realizadas, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: assist@hationest.com

Teléfono: +81 (802) 149 01 29

Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas

Área de entrega: España