Política de privacidad

1. Introducción y alcance

La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, realizan una compra o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

Esta política incluye a visitantes, clientes y personas que envían consultas mediante nuestro sitio web.

Tratamos los datos personales siguiendo las normas de protección de datos aplicables en España y la Unión Europea.

La información personal se gestiona con criterios de transparencia, seguridad y uso limitado a las finalidades indicadas en esta política.

2. Datos recopilados y cookies

Cuando el usuario utiliza nuestro sitio web, puede proporcionar datos necesarios para gestionar compras, entregas y atención al cliente.

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de entrega dentro de España.

• Número de pedido.

• Información necesaria para procesar pagos.

• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

• Imágenes enviadas para revisar daños, defectos o errores de entrega.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para ofrecer funciones básicas, mejorar la experiencia de navegación y revisar el funcionamiento técnico.

• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.

• Cookies que permiten recordar preferencias de navegación.

• Cookies de medición para analizar tráfico, errores y rendimiento del sitio web.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador.

Si se desactivan cookies técnicas necesarias, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.

3. Uso de la información

Los datos personales se utilizan para gestionar los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento correcto del sitio web.

• Procesar pedidos de muebles y artículos para el hogar.

• Gestionar pagos, confirmaciones de compra y documentos de compra.

• Organizar entregas dentro de España.

• Enviar información de seguimiento del pedido.

• Responder consultas del servicio de atención al cliente.

• Revisar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

• Comprobar problemas relacionados con entregas, daños o errores de pedido.

• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas en España.

No utilizamos los datos personales para fines diferentes a los indicados en esta política sin informar previamente al usuario cuando sea necesario obtener su consentimiento.

4. Comunicación de datos

Los datos personales pueden compartirse únicamente cuando sea necesario para completar una compra, realizar una entrega, procesar un pago o cumplir una obligación legal.

Podemos comunicar datos a:

• Transportistas encargados de entregas dentro de España.

• Proveedores de pago utilizados durante la compra.

• Servicios técnicos encargados del mantenimiento del sitio web.

• Herramientas utilizadas para la atención al cliente.

• Asesores fiscales o contables.

• Autoridades públicas cuando una obligación legal lo requiera.

Los proveedores que gestionan datos personales para nuestra tienda deben utilizar la información únicamente para las funciones solicitadas y proteger los datos recibidos.

No vendemos datos personales de clientes.

5. Conservación de datos y consentimiento

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, pagos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y obligaciones fiscales o contables.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o bloquean de forma segura.

Las cookies de sesión se eliminan cuando el usuario cierra el navegador.

Algunas cookies persistentes pueden conservarse durante un periodo limitado según su función técnica o de medición.

El usuario puede retirar el consentimiento para cookies no necesarias en cualquier momento.

• Desde la configuración del navegador.

• Desde las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio web.

• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Derechos de los usuarios

El usuario puede solicitar el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales.

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho de corregir información incorrecta.

• Derecho de solicitar la eliminación de datos personales.

• Derecho de solicitar la limitación del uso de sus datos.

• Derecho de oponerse a determinados tratamientos.

• Derecho de recibir sus datos en un formato transferible.

• Derecho de retirar el consentimiento.

• Derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados al final de esta política.

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales gestionados mediante nuestro sitio web.

Estas medidas buscan evitar:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida de información.

• Divulgación indebida.

• Modificación no autorizada de datos.

• Uso fraudulento de la información.

El acceso a los datos personales está limitado a las personas y servicios que necesitan utilizar la información para gestionar pedidos, entregas, pagos, consultas o incidencias.

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos sobre datos personales, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: assist@hationest.com

Teléfono: +81 (802) 149 01 29

Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas

Área de entrega: España