Política de reembolso
1. Alcance de la política de reembolso
La presente Política de reembolso establece las condiciones, los plazos y el procedimiento para solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política está dirigida a clientes que realizan compras con entrega dentro de España.
Los pedidos de muebles y artículos para el hogar requieren una revisión cuidadosa antes de completar el reembolso, debido al tamaño, peso, embalaje y estado de conservación de cada producto.
2. Condiciones de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
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La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El producto debe cumplir las condiciones de devolución descritas en esta política, sin limitar los derechos del consumidor.
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El producto debe enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.
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Los productos pueden proceder de distintos centros logísticos o lotes de fabricación, por lo que no se garantiza la disponibilidad inmediata de un producto idéntico.
El consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho cuenta con excepciones para determinados artículos, como los muebles fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que hayamos acordado recogerlo.
Nuestra tienda ofrece un plazo comercial ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones.
Si el cliente desea otro producto, deberá completar primero la devolución del artículo recibido y después realizar un nuevo pedido de forma independiente.
No ofrecemos cambios directos de productos por preferencias personales. Para muebles y artículos voluminosos, el cambio directo exige coordinar recogida, revisión, almacenamiento y nuevo envío, lo que puede provocar retrasos y costes logísticos adicionales.
Esta condición no impide que el cliente solicite una reparación o sustitución gratuita cuando el producto presente defectos de fabricación, daños o características distintas de las anunciadas.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
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El producto debe conservar su estado original, salvo la manipulación necesaria para comprobar sus características.
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El producto no debe presentar daños provocados por un uso indebido o modificaciones realizadas por el cliente.
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Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución.
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Los accesorios, piezas, manuales y documentos incluidos en el paquete deben devolverse completos.
En las devoluciones comerciales solicitadas después de los primeros 14 días naturales, podremos rechazar productos utilizados de forma prolongada, modificados, incompletos o dañados por una manipulación incorrecta.
Durante el periodo de desistimiento de 14 días naturales, la apertura del embalaje, la comprobación de las características del producto o la ausencia del embalaje original no provocarán por sí solas el rechazo de la devolución.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido confirmado, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y, cuando sea posible, enviar imágenes claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
La ausencia de fotografías no elimina los derechos del cliente cuando pueda demostrarse el problema mediante otros medios.
4. Cancelación y reembolso antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
Si el pedido todavía no ha iniciado la preparación logística ni ha sido entregado al transportista, podrá aprobarse la cancelación con reembolso completo.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la cancelación antes de la entrega podrá no estar disponible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido.
Esta limitación de la cancelación antes del envío no elimina el derecho de desistimiento del consumidor.
5. Procedimiento de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Motivo de la devolución, si el cliente desea indicarlo.
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Imágenes del producto, si existe defecto, daño durante el transporte o error en el envío y dispone de ellas.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta de transporte para devolver el producto.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura, preferiblemente utilizando el embalaje original y protegiendo todas las piezas para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución mediante el servicio de transporte indicado.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales, no será obligatorio indicar un motivo para devolver el producto.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se solicita por una decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que se haya informado de su importe o de su cálculo antes de realizar la compra.
Se consideran decisiones personales, entre otras:
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Error en la selección del producto.
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Cambio de preferencia después de recibir el pedido.
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Elección incorrecta de tamaño, color, acabado o modelo.
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Decisión de no conservar el producto sin defecto confirmado.
Cuando los gastos directos de devolución correspondan al cliente, comunicaremos el importe antes de organizar el transporte de vuelta. Si el cliente acepta expresamente que gestionemos la devolución y que el importe se deduzca del reembolso, se realizará dicha deducción.
Si el producto presenta un defecto, llega dañado durante el transporte o no coincide con el pedido confirmado, asumiremos el coste de devolución y organizaremos la solución sin gastos para el cliente.
Todos los productos de nuestra tienda cuentan con envío estándar gratuito dentro de España al realizar la compra.
7. Método y plazo de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método sin costes adicionales.
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procesaremos el reembolso normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos acordado recogerlos directamente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado durante la compra.
Los gastos de envío de la compra no se descuentan del reembolso porque todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.
8. Contacto
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: assist@hationest.com
Teléfono: +81 (802) 149 01 29
Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas
Área de entrega: España