1. Introducción
La presente Política de pago describe los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web y las condiciones básicas para completar compras de muebles y artículos para el hogar.
Trabajamos para ofrecer un proceso de pago claro, seguro y fiable para los pedidos con entrega dentro de España.
La gestión de pagos se realiza mediante sistemas destinados a proteger la información financiera del cliente y garantizar un proceso de compra seguro.
2. Métodos de pago aceptados
El sitio web acepta tarjetas de crédito y débito de uso habitual.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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JCB.
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Un pedido se considera confirmado únicamente después de que la operación de pago haya sido autorizada correctamente.
No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestro sitio web. La información de pago es gestionada directamente por el proveedor de pago encargado de la operación.
3. Seguridad de las transacciones
Las transacciones realizadas en el sitio web utilizan medidas de seguridad destinadas a proteger los pagos electrónicos y la información del cliente.
Estas medidas ayudan a proteger:
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Datos de pago.
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Información personal del cliente.
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Confirmaciones de compra.
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Comunicaciones relacionadas con la seguridad de la transacción.
También revisamos operaciones que puedan presentar señales de riesgo, uso no autorizado o errores durante el pago.
El cliente debe asegurarse de que la información introducida durante el pago sea correcta y de que el método de pago utilizado le pertenece o cuenta con autorización del titular.
4. Confirmación y verificación de pedidos
Después de validar el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra con la información principal del pedido.
Podrán realizarse comprobaciones para revisar:
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Exactitud de los datos introducidos.
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Autorización del método de pago.
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Seguridad de la operación.
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Coincidencia entre la información de compra y los datos de pago.
Si el pago es rechazado, la operación queda incompleta o existe un problema de seguridad, el pedido podrá no confirmarse.
En ese caso, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Moneda, impuestos y cargos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios incluyen los impuestos correspondientes a las ventas realizadas dentro de España.
El importe cobrado corresponde al total mostrado al cliente antes de confirmar el pedido.
No se añadirán cargos adicionales después de la confirmación del pedido, salvo que el cliente haya aceptado previamente un servicio o coste concreto mostrado antes del pago.
Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.
6. Rechazo o cancelación de pagos
Una operación de pago podrá rechazarse o cancelarse en las siguientes situaciones:
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Información de pago incompleta o incorrecta.
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Rechazo de autorización por parte del banco o entidad emisora de la tarjeta.
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Error técnico durante la operación.
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Señales de uso no autorizado del método de pago.
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Actividad inusual durante la transacción.
Cuando una operación no se complete correctamente, el pedido no será confirmado.
Si el importe aparece retenido temporalmente en la cuenta del cliente, el tiempo necesario para liberar dicho importe puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
7. Reembolsos de pagos
Cuando corresponda realizar un reembolso por cancelación, devolución o incidencia aprobada, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si la cancelación se aprueba antes de iniciar la preparación logística del pedido, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Si el pedido ya fue entregado y el cliente realiza una devolución, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
8. Contacto
Para consultas sobre pagos realizados mediante el sitio web, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: assist@hationest.com
Teléfono: +81 (802) 149 01 29
Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas
Área de entrega: España