Política de envío
1. Alcance de la política de envío
La presente Política de envío establece las condiciones de preparación, procesamiento, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política cubre los pedidos con dirección de entrega dentro de España.
Los pedidos de muebles y artículos para el hogar se preparan mediante procedimientos internos de control, embalaje y entrega diseñados para proteger los productos durante el transporte.
2. Área de entrega
Realizamos entregas únicamente dentro de España.
Los pedidos se preparan y envían desde centros logísticos colaboradores especializados en mobiliario y artículos para el hogar.
- Entrega disponible únicamente dentro de España.
- Los pedidos se envían desde centros logísticos colaboradores.
- No realizamos entregas fuera de España.
3. Gastos de envío
Todos los productos de nuestra tienda incluyen envío estándar gratuito dentro de España.
El cliente no deberá pagar gastos de transporte durante el proceso de compra ni al recibir el pedido.
El precio final del pedido, incluidos todos los impuestos correspondientes a la compra y cualquier cargo obligatorio, se presenta claramente antes de la confirmación definitiva de la compra.
4. Procesamiento de pedidos y plazo de entrega
Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento y preparación para el envío en un plazo máximo de 4 días laborables.
Utilizamos el servicio de envío estándar gratuito para todas las entregas dentro de España.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables después de la expedición del pedido.
Los productos se entregarán sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que ambas partes hayan acordado expresamente un plazo diferente.
5. Procesamiento de pedidos
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas, de lunes a viernes, podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si el pedido se realiza durante un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El horario ordinario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 4 a 12 días laborables.
Los sábados, domingos y días festivos públicos no se contabilizan como días laborables para el procesamiento de pedidos.
6. Impuestos y otros cargos
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes a las ventas realizadas en España.
El precio total de los productos, incluidos los impuestos y los cargos obligatorios, se comunica al cliente antes de confirmar la compra.
No se solicitarán pagos adicionales durante la entrega. Cualquier importe adicional deberá comunicarse claramente antes de la confirmación del pedido y contar con el consentimiento expreso del cliente.
Todos los productos de nuestra tienda cuentan con envío estándar gratuito dentro de España, sin cargos adicionales por transporte.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
- La confirmación de envío se enviará por correo electrónico.
- La información de seguimiento estará disponible después de la expedición.
- El seguimiento podrá consultarse hasta la entrega final.
8. Responsabilidad e incidencias durante la entrega
Supervisamos cada envío y colaboramos con los transportistas para examinar cualquier incidencia durante el transporte.
Si un artículo llega dañado, falta algún paquete o existe un error en los datos de entrega indicados durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión con el transportista, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido o a la notificación de entrega.
Este plazo recomendado de comunicación no supone la pérdida de los derechos del consumidor en caso de productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar la modificación de la dirección de entrega. El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para comprobar si el transportista permite realizar el cambio.
Los acontecimientos imprevisibles o inevitables podrán justificar determinados retrasos cuando constituyan situaciones de fuerza mayor.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
- Condiciones meteorológicas excepcionales.
- Días festivos públicos o periodos de elevada actividad logística que provoquen interrupciones inevitables.
- Interrupciones inesperadas del servicio de transporte que no puedan evitarse.
- Situaciones extraordinarias de fuerza mayor que impidan temporalmente el transporte.
Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos de entrega, incluida la posibilidad de solicitar la entrega del pedido o la resolución del contrato cuando proceda.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá a nuestro cargo hasta que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no figure entre los propuestos por nuestra tienda, el riesgo se transmitirá al cliente cuando los productos sean entregados a dicho transportista.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido preparado para el envío o entregado al transportista, la cancelación antes de la entrega podrá no estar disponible.
Esta condición no limita el derecho del consumidor a desistir de una compra a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones expresamente previstas para determinados artículos.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
10. Contacto
Para consultas sobre la preparación, procesamiento, expedición o entrega de pedidos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: assist@hationest.com
Teléfono: +81 (802) 149 01 29
Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas
Área de entrega: España