1. Introducción y alcance
La presente Política de protección de datos explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web o realizan una compra.
Esta política incluye los datos personales proporcionados durante la navegación, creación de pedidos, pagos, entregas, consultas al servicio de atención al cliente y solicitudes posteriores a la compra.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las normas de protección de datos vigentes en España y la Unión Europea.
2. Principios de tratamiento de datos
Tratamos los datos personales siguiendo principios de transparencia, seguridad y uso limitado de la información.
-
Los datos se recopilan para fines concretos comunicados al usuario.
-
Solo solicitamos la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.
-
La información debe mantenerse correcta y actualizada.
-
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad indicada.
-
Aplicamos medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
3. Base del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales puede realizarse cuando exista una de las siguientes situaciones:
-
El usuario ha dado su consentimiento.
-
Los datos son necesarios para gestionar una compra y cumplir los servicios solicitados.
-
Existe una solicitud realizada por el usuario antes de completar una compra.
-
Los datos son necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas en España.
-
La tienda necesita proteger el sitio web, prevenir fraudes y gestionar problemas de seguridad.
Cuando una operación requiera consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para gestionar los servicios ofrecidos en nuestro sitio web.
-
Responder consultas enviadas por el usuario.
-
Procesar pedidos de muebles y artículos para el hogar.
-
Gestionar pagos, confirmaciones de compra y documentos de compra.
-
Organizar la preparación, expedición y entrega de pedidos dentro de España.
-
Enviar información de seguimiento del pedido.
-
Gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
-
Revisar problemas relacionados con entregas, daños, errores de pedido o solicitudes posteriores a la compra.
-
Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web.
-
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas en España.
No utilizamos los datos personales para otros fines sin informar previamente al usuario cuando sea necesario obtener su consentimiento.
5. Datos personales tratados
Podemos tratar los siguientes datos cuando el usuario los proporciona durante una compra o comunicación con nuestro servicio de atención al cliente:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de entrega dentro de España.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número de pedido.
-
Información de pago gestionada por el proveedor de pago.
-
Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
-
Imágenes enviadas para revisar daños, defectos o errores de entrega.
-
Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, información de cookies y registros de seguridad.
No solicitamos información personal que no sea necesaria para gestionar la compra, entrega o atención del pedido.
6. Derechos de los usuarios
El usuario puede solicitar el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales.
-
Derecho de acceso a sus datos personales.
-
Derecho de corregir información incorrecta.
-
Derecho de solicitar la eliminación de datos personales.
-
Derecho de solicitar la limitación del uso de sus datos.
-
Derecho de oponerse a determinados tratamientos.
-
Derecho de recibir sus datos en un formato transferible.
-
Derecho de retirar el consentimiento.
-
Derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados al final de esta política.
7. Conservación y seguridad de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y obligaciones fiscales o contables.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o bloquean de forma segura.
Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal.
-
Control de acceso a sistemas internos.
-
Protección de cuentas y herramientas de gestión.
-
Copias de seguridad cuando sean necesarias para mantener el servicio.
-
Revisión de posibles problemas de seguridad.
-
Acceso limitado al personal que necesita utilizar los datos para gestionar pedidos o consultas.
8. Comunicación de datos
Los datos personales pueden compartirse únicamente cuando sea necesario para completar una compra, realizar una entrega o cumplir una obligación legal.
Podemos comunicar datos a:
-
Transportistas encargados de la entrega dentro de España.
-
Proveedores de pago utilizados durante la compra.
-
Servicios de atención al cliente.
-
Servicios técnicos encargados del mantenimiento del sitio web.
-
Asesores fiscales o contables.
-
Autoridades públicas cuando una norma española o de la Unión Europea lo requiera.
Los proveedores que gestionan datos personales deben utilizarlos únicamente para las funciones solicitadas y proteger la información recibida.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para ofrecer funciones básicas, recordar preferencias de navegación y revisar el funcionamiento del sitio web.
El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador.
Algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si se desactivan determinadas cookies necesarias para el funcionamiento básico.
10. Contacto
Para consultas sobre protección de datos o para ejercer derechos sobre datos personales, nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: assist@hationest.com
Teléfono: +81 (802) 149 01 29
Dirección: 2-16-10-105 AGI, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0810, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas
Área de entrega: España